طراحی تجربه مشتری برای دوره موفقیت مشتری - Salesforce

مهارت هایی را بیاموزید که به شما امکان می دهد استراتژی هایی را برای بهبود تجربه مشتری و موفقیت مشتری طراحی و پیاده سازی کنید.

نحوه بهینه سازی تجربه مشتری در اقتصاد دیجیتال را کشف کنید.

بازار مدیریت تجربه مشتری (CX) پیش از این در سال 2019 معادل 6.5 میلیارد دلار ارزیابی شده بود و انتظار می رود تا سال 2027 بیش از 17 درصد در سال رشد کند. اگر شما یک حرفه پردرآمد و متنوع می خواهید ، رشد دانش شما از استراتژی ها و ابزارهای CX یک راه عالی است. برای بهره گیری از این رشد و ارائه خدمات با ارزش به طور فزاینده به تجارت در طیف وسیعی از صنایع

این ExpertTrack با همکاری Salesforce ایجاد شده است و دقیقاً برای همین کار طراحی شده است. سفرهای مشتری ، طراحی CX و چگونگی بهینه سازی تجربه برای افزایش وفاداری ، متوسط هزینه و سود مشتری را کاوش کنید.

مهارت هایی را در طراحی و اجرای استراتژی های موفقیت CX و مشتری ایجاد کنید

دانش خود را در مورد اصول CX و متدولوژی های CSM افزایش خواهید داد. شما می توانید نقشی را که اینها در زمینه های مختلف کسب و کار بازی می کنند و چگونگی بهینه سازی ارزش مشتری برای بخشهای خاص مشتری ، درک کنید. سپس یاد خواهید گرفت که چگونه این سفرهای CX را توسعه دهید تا بتواند ارزش مشتری را در چارچوب اهداف گسترده تر کسب و کار خود تأمین کند.

بیاموزید که چگونه می توان از فناوری CRM برای تقویت روابط و تجارب بهتر مشتری استفاده کرد

درک خود از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیشرو در بازار ، Salesforce را افزایش دهید و بیاموزید که چگونه می توانید از آن برای عملی کردن استراتژی خود استفاده کنید.

شغل خود را در یک بازار در حال رشد CX شروع یا رشد دهید

در این دوره تحول و نوآوری دیجیتال ، موانع ورود تازه وارد به بازار در تمام صنایع در حال خراب شدن است و رقابت به سرعت در حال افزایش است. با دسترسی به چندین کانال دیجیتال که در آن افراد می توانند تجربیات خرید را به اشتراک بگذارند ، تحقیقاتی را انجام دهند و تصمیمات کلیدی بگیرند ، اکنون مصرف کننده از هر زمان دیگری قدرت بیشتری پیدا کرده است.

با یادگیری نحوه برقراری ارتباط با این مشتریان ، نحوه از بین بردن نقاط درد و بهبود رضایت کلی آنها ، می توانید به کسب و کار خود برای رشد پایدار و بلند مدت ، از رقابت جلوتر بروید.

محتوای این ExpertTrack از مدیریت تجربه مشتری با میکرو اعتبارنامه آموزش Salesforce اقتباس شده است - اگر می خواهید بیشتر بدانید ، به Microcredential نگاهی بیندازید که گروه های کوچکتری را با تعاملات مدرسان و اعتبار علمی ارائه می دهد.

مهارت های کلیدی را خواهید آموخت

• طراحی تجربه مشتری
• سفر مشتری
• مدیریت موفقیت مشتری
• مدیریت ارتباط
• فن آوری CRM
• Salesforce
• مدیریت تجربه مشتری
• استراتژی تجربه مشتری

نتایج یادگیری

در پایان ExpertTrack ، شما قادر خواهید بود:

• سفر و تجربه مشتری را برای گروه های مشتری هدف ترسیم کنید.
• رویکرد خط بالای طراحی موثر CX را مشخص کنید.
• م componentsلفه ها و روش های اصلی ایجاد روابط موفق با مشتری را شناسایی کنید.
• فرصت های فن آوری را برای دستیابی به تجربه آرزویی ، متمرکز بر استفاده از فناوری CRM ، شناسایی کنید.

بررسی اجمالی دوره ExpertTrack

• طراحی تجربه مشتری برای موفقیت مشتری: طراحی موثر CX و سفرهای مشتری
  روش های طراحی CX را کشف کنید و اهمیت CX را در موفقیت تجاری کشف کنید.
• طراحی تجربه مشتری برای موفقیت مشتری: چگونه یک استراتژی موثر CX ایجاد کنیم
  اهداف ، فناوری ها ، معیارها و ذینفعانی را که یک استراتژی موثر CX را تشکیل می دهند ، شناسایی کنید.
• طراحی تجربه مشتری برای موفقیت مشتری: چگونه روابط مشتری ایجاد کنیم و موفقیت را بسنجیم
  بیاموزید که چگونه روابط مشتری بهتر را ایجاد کنید تا موفقیت طولانی مدت در کسب و کار را تضمین کنید.

نحوه کار ExpertTracks

برای تسلط بر مهارت های جدید در زمینه تخصصی انتخابی خود ، به ExpertTrack بپیوندید. یک سری دوره های موضوعی را با سرعت خود کار کنید و ارزیابی نهایی را انجام دهید تا یک جایزه گواهی دیجیتال کسب کنید که تخصص شما را ثابت می کند.

با چه کسی یاد خواهید گرفت؟

ژیلا چان

Ghilaine علاقه مند است تا به مردم اجازه دهد بهترین کار خود را انجام دهند و دیگران را خوشحال کنند ، این قلب خدمات به مشتری و موفقیت است! وی بیش از 20 سال تجربه در زمینه تیم های جهانی خدمات دارد.

یادگیری در کلاس جهانی با

FutureLearn

بستر یادگیری اجتماعی با صدها دوره آنلاین از یک چهارم دانشگاه های برتر دنیا.

Salesforce

بیاموزید که Salesforce ، ارائه دهنده فناوری پیشرو در صنعت ، چگونه موفقیت تجاری را به دنبال دارد. در طول دوره ، شما از Salesforce در زمینه موفقیت مشتری استفاده خواهید کرد.

همین امروز یادگیری را شروع کنید - آزمایش 7 روزه رایگان

بعد از دوره آزمایشی رایگان می توانید:

• برای ادامه یادگیری آنلاین ، ماهیانه 39 دلار بپردازید
• کنترل کامل اشتراک خود را داشته باشید. شما می توانید هر زمان لغو کنید
• با سرعت خود کار کنید و در هر مرحله ضرب الاجل خود را تعیین کنید
• فقط در حین یادگیری پرداخت کنید. با پایان کار اشتراک به طور خودکار لغو می شود
• ارزیابی های آنلاین را برای آزمایش دانش و اثبات مهارت های خود انجام دهید
• گواهینامه های دوره دیجیتال و جایزه نهایی را که می توانید بصورت آنلاین ، با کارفرمایان بالقوه و شبکه حرفه ای خود به اشتراک بگذارید ، کسب کنید
• دسترسی به محتوای دوره های تکمیل شده را حتی پس از پایان اشتراک خود ادامه دهید