استاد در تجربه مشتری - آنلاین

کارشناسی ارشد Inesdi در تجربه مشتری شما را با مهارت های لازم برای تصمیم گیری های استراتژیک با هدف به حداکثر رساندن ارتباط با مشتری و مدل رضایت ، یادگیری نحوه پیش بینی نیازها و خواسته های آنها ، در عدم اطمینان و فضای رقابتی فعلی ، ایجاد و اجرای تغییرات در سازمان ها مجهز می کند. ، به طوری که آنها با قرار دادن مصرف کننده در مرکز استراتژی خود ، یک مزیت رقابتی بدست آورند.

تکمیل این برنامه به شما امکان می دهد مهارت ها و توانایی های جدیدی کسب کنید تا متخصصانی که آن را مطالعه می کنند بتوانند با موفقیت پروژه هایی را در زمینه تجربه مشتری در شرکت های مربوطه خود هدایت کنند و بنابراین بتوانند به نیازهای فضای فعلی کسب و کار پاسخ دهند.

دلایل تحصیل در Inesdi

• روش شناسی
  روش ما به طور کامل با زمان و نیازهای شما سازگار است، بنابراین می توانیم زندگی تحصیلی شما را با زندگی شخصی و حرفه ای ترکیب کنیم. علاوه بر این، در طول برنامه از تمامی پشتیبانی های لازم برخوردار خواهید بود تا بتوانید به صورت حرفه ای و شخصی پیشرفت کنید.
• دانشکده
  شما از متخصصان برجسته در بخش و حوزه تجاری خود که فعال هستند یاد خواهید گرفت. دانشکده ما با تغییراتی که در این بخش در حال وقوع است، و همچنین با روندهای جدید، ابزارها و عملکردهایی که در حال توسعه هستند، در تماس مستقیم است.
• چالش دیجیتالی فکر کنید
  شما بر روی پروژه نهایی استاد کار خواهید کرد که محل خود را بر اساس نیازهای واقعی شرکت های سطح بالا استوار می کند. علاوه بر این، از همان ابتدا شروع به کار روی آن خواهید کرد تا بتوانید تمام دانشی را که کسب می کنید در طول برنامه به کار ببرید.
• صحنه
  در فعالیت های مختلف چهره به چهره، با همکلاسی ها، معلمان و شرکت های مرتبط با مدرسه آشنا خواهید شد. شما قادر خواهید بود برای یک هفته کامل در پویایی های شبکه، ارائه پروژه ها، مسترکلاس ها و بازدید از شرکت ها شرکت کنید. علاوه بر این، یک کار مشترک نیز در اختیار خواهید داشت.

کارشناسی ارشد در تجربه مشتری در 10 ماژول در 3 بلوک از 5ECTS هر یک به علاوه یک پروژه اصلی نهایی 10ECTS سازماندهی شده است. هر یک از ماژول ها به مدت یک ماه به طول می انجامد و به صورت غیر همزمان انجام می شود ، یعنی دانش آموزان یک واحد را در هر ماه تکمیل می کنند.

• ماژول 1. - تعریف و توسعه استراتژی تجربه مشتری
• ماژول 2. - زمینه و استراتژی های محتوای کلی کانال
• ماژول 3 - طراحی تجربیات پیش بینی رفتار مصرف کننده از طریق بازاریابی عصبی
• ماژول 4 - اندازه گیری و بهینه سازی تجربه مشتری
• ماژول 5 - مدیریت پویا روابط با مشتری
• ماژول 6 - استفاده از استراتژی MarTech برای افزایش تجربه مشتری پویا
• ماژول 7 - اندازه گیری و نظارت بر بازگشت سرمایه در طول چرخه عمر مشتری
• ماژول 8. - تجربه کارمند
• ماژول 9. - پیاده سازی CX در یک سازمان. OKR ها
• ماژول 10. - تجربه ABM. بازاریابی مبتنی بر حساب + CX + B2B

پروژه استاد نهایی

این یک کار علمی-عملی است که دانش آموزان به صورت عرضی انجام می دهند. هدف از این کار این است که از کاربرد عملی دانش ، روش ها و ابزارهایی که در دوره کارشناسی ارشد دیده می شود ، استفاده شود.

1. اهمیت ایجاد و اولویت بندی استراتژی های تجربه جهانی مشتری برای تأثیرگذاری بر هر مرحله از سفر مصرف کننده را درک کنید
2. طراحی و پیاده سازی تجربیات پویا با تأثیر کانالهای کلی ، مربوط به مشتری و ایجاد بازده قابل اندازه گیری برای رشد مشاغل
3. از طریق اطلاعات مشتری بینش های مربوطه را از تجزیه و تحلیل داده های مشتری دریافت کنید
4. با جدیدترین فناوری های بازاریابی برای به دست آوردن ، حفظ و توسعه مدل های جدید ارتباط با مشتری آشنا شوید
5. اندازه گیری و بهینه سازی ابتکارات موثر بر CX در طول چرخه عمر مشتری
6. کسب مهارتهای لازم برای همسویی هر سازمان با ارزشی که اجرای استراتژی های CX ایجاد می کند و منابع لازم برای اجرای آن را به دست می آورد.

Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) ، مستقر در بارسلونا ، در سال 1971 تأسیس شد و از آن زمان به بعد ، به یکی از برجسته ترین دانشگاه های پلی تکنیک اروپا تبدیل شده است. این یک موسسه عمومی برای تحقیقات و آموزش عالی در زمینه های مهندسی ، معماری ، علم و فناوری است.

پس از اتمام برنامه ، دانش آموزان درآمد زیر را کسب می کنند:

• عنوان خود شما از مدرسه تجارت دیجیتال Inesdi
• اگر شرایط دانشگاه در پایان برنامه برآورده شود ، دارای مدرک تحصیلی معتبر توسط UPC است

پس از اتمام برنامه ، دانش آموزان دارای مشخصات حرفه ای منحصر به فرد می شوند که آنها را برای موقعیت هایی مانند:

• مدیر تجربه (CXO - مدیر ارشد مشتری)
• مشاور تجربه کاربری
• طراح تعامل
• مدیر طراحی محصول یا خدمات