کارشناسی ارشد در مدیریت تجربه مشتری

کارشناسی ارشد در مدیریت تجربه مصرف کننده، دانش آموزان آماده خواهند شد:

اصول مدل بازاریابی پاسخگو و مشتری محور را بشناسید و مدیریت کنید، دانستن نحوه مدیریت سفرهای خرید و مصرف کاربران، استفاده از فناوری ها و ابزارهای بازاریابی داده، ادغام آنها با مفاهیم و شیوه های چند رشته ای علوم اجتماعی و رفتاری کاربردی. مدیریت استراتژیک هوش بازار و مصرف کننده، حمایت از تصمیم گیری در محیط های تجاری پویا و پیچیده، ایجاد مزیت نوآورانه برای شرکت. استفاده از نقاط تماس مختلف به روشی یکپارچه برای برقراری ارتباط و خدمت به مخاطبان و اهداف خود به صورت فردی و پاسخگو، با دانستن نمایه های مصرف رسانه و محتوای آنها در محیط همه کانال. در یک محیط مشارکتی، دانشجویان و استادان رویکردهای ارزشمندی را در این زمینه مورد بحث قرار می‌دهند تا پروژه تکمیل دوره را با تمرکز بر تحقیق و استراتژی‌های مشتری و کاربر محور برنامه‌ریزی کنند، که باید در طول دوره موضوعی و توسعه یابد.

چه چیزی یاد خواهید گرفت

در یک محیط مشارکتی، دانشجویان و اساتید در مورد رویکردهای ارزشی منطقه بحث می‌کنند تا پروژه نتیجه‌گیری درسی را با تمرکز بر تحقیقات و استراتژی‌های مشتری و کاربر محور، که باید در طول دوره موضوعی و توسعه‌یافته باشد، برنامه‌ریزی کنند.

موضوعات دوره توسط اساتیدی با تجربه حرفه ای و آکادمیک گسترده در موضوعات مربوطه، با پشتیبانی از کلاس های کنفرانس اینترنتی که تعامل بی درنگ بین اساتید و دانشجویان و با استفاده از موارد جاری، متون و نشانه های کتابشناختی ارائه می دهد، اجرا می شود.

• ادغام انضباط

مدیریت تجربه مشتری و استراتژی های مشتری محور

• خدمات مشتری و موفقیت مشتری
• تجزیه و تحلیل دیجیتال و هوش اجتماعی
• مدیریت کانال دیجیتال و Omnichannel
• بازاریابی و استراتژی های مشتری محور
• تعالی در خدمات مشتریان
• استراتژی های کسب و کار در CX و UX
• CX Metrics
• استراتژی های ورودی و محتوا
• فناوری های مشتری محور
• CRM اجتماعی و وفاداری مشتری

علوم اجتماعی و رفتاری کاربردی

• تفکر طراحی و طراحی خدمات
• رفتار و تجربه مصرف کننده
• تحلیل استراتژیک روندها و نوآوری
• تجربه خریدار
• علوم رفتاری و علوم اعصاب

کار تکمیل دوره (TCC)

• پروژه تکمیل کاربردی (PCA)

*در پایان دوره، دانشجویان کار نتیجه‌گیری دوره (TCC) را شخصاً به هیئتی از اساتید ارائه خواهند داد. ارائه در یکی از واحدهای ESPM در سائوپائولو، ریودوژانیرو یا پورتو آلگره انجام می شود.

مشخصات خروج

دانشجویان در پایان دوره قادر خواهند بود:

• انجام کارکردهای ایجاد مشتری محور و برنامه ریزی استراتژیک؛ و
• ایجاد و برنامه ریزی رویه ها و اقدامات مشتری محور.

برای چه کسانی در نظر گرفته شده است

• متخصصان از متنوع ترین حوزه ها که مستقیماً با مصرف کنندگان کار می کنند و به توسعه استراتژی های انسانی و مشارکتی برای بازاریابی، ارتباطات و تبلیغات، طراحی، تحقیقات بازار، برنامه ریزی استراتژیک و گسترش دانش خود در زمینه مطالعات رفتاری و فرهنگ توجه دارند. سناریوها و کانال های جدید تعامل با مردم و مصرف کنندگان. متخصصان علاقه مند به مطالعه رفتار و تجربیات اجتماعی و کاربرد رشته ها و تکنیک های تحلیلی در محیط کسب و کار.
• رهبران تیم های بازاریابی، برندسازی، هوش بازار، خدمات مشتری، فروش و تیم های ارتباطی؛ تحقیق و تجزیه و تحلیل: مشاوران و کارآفرینانی که می خواهند خود را برای درک و خدمت رسانی بهبود بخشند و کسب و کارهای جدید را با تمرکز بر ارتباط و تجربه کاربران و مصرف کنندگان در بخش مورد علاقه شکل دهند.
• شرکت ها، آژانس های تبلیغاتی و ارتباطی که نیاز به آموزش تیم های خود در حوزه برنامه ریزی دارند. هماهنگ کننده ها و مدیران چندین بخش تجاری مرتبط با روابط و مدیریت پایگاه مشتری.