گواهی مهارت های خدمات مشتری

<img class=" inserted-image image-element img-responsive half-width " src=" https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/q_auto,f_auto,w_372,c_limit/element/13/134423_image1.jpeg " alt=" 134423_image1.jpeg " data-json=" {"author":"© ","author_url":",""source": ""}" />

دوره مهارت های خدمات مشتری یک دوره آموزشی برای کارکنان پشتیبانی و خدمات مشتری است تا به آنها کمک کند مکانیزمی موثر و کارآمد برای حل مسائل مشتری ایجاد کنند. این دوره بر مهارت های مورد نیاز برای ارائه پشتیبانی مشتری، نگرش صحیح، تکنیک های رسیدگی به پرونده و مدیریت استرس متمرکز است.

این دوره رویکرد "اول مشتری" را در خدمات توسعه می دهد و از کارکنانی پشتیبانی می کند که مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی پس از فروش به مشتریان را بر عهده دارند. این دوره به داوطلبان در رشد شخصیت و رفتار شخصی کمک می کند که در نهایت به ارائه یک تجربه خوشایند برای مشتریان نهایی هر کسب و کاری کمک می کند. این دوره همچنین به داوطلبان در مدیریت استرس کمک می کند و از واکنش های غیرضروری و تهاجمی به موقعیت های استرس زا که ممکن است در طول حرفه حرفه ای آنها به وجود بیاید جلوگیری می کند.

چه کسی باید شرکت کند

این دوره برای افرادی است که:

• مایل به حضور در نقش خدمات مشتری،
• در حال حاضر در نقش خدمات مشتری یا
• چه کسی اخیراً در نقش خدمات مشتری به شرکت ملحق شده است.

هدف این دوره

هدف این دوره این است که:

• درک و آگاهی شرکت کنندگان از اهمیت مراقبت خوب از مشتری را توسعه دهید.
• تجهیز شرکت‌کنندگان به مهارت‌های لازم برای مؤثرتر شدن در برخورد با مشتریان؛
• ارائه طیف وسیعی از مهارت‌های کلامی و غیرکلامی برای شرکت‌کنندگان به منظور برآورده کردن نیازهای مشتری، رسیدگی به شکایات مشتری و ارائه مراقبت عالی از مشتری و
• با نکات مدیریت استرس برای متخصصان خدمات مشتری کمک کنید.

نتایج یادگیری

شرکت کنندگان پس از اتمام این دوره قادر خواهند بود:

• توضیح دهید که ذهنیت مشتری محور چیست
• توضیح دهید که مشتریان داخلی و مشتریان خارجی چیست و چرا خدمات به مشتری مهم است
• ارزش مادام العمر یک مشتری را درک کنید
• اجرای آداب معاشرت تلفنی و ارتباطات الکترونیکی
• توضیح دهید که خدمات بد به مشتری چه اثراتی دارد، هزینه یک مشتری از دست رفته و هزینه یافتن مشتری جدید
• رسیدگی موثر به شکایات مشتریان و اشتباهات کلیدی خدمات مشتری چیست
• مشتریان باارزش خود را راضی نگه دارید و چگونه خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید
• استرس خود را در حرفه خدمات مشتری خود مدیریت کنید
• پیش‌بینی‌های فناوری خدمات مشتری در 10 سال آینده را توضیح دهید

طرح کلی دوره

1. مقدمه ای بر خدمات مشتری
2. توسعه ذهنیت مشتری محور
3. مشتریان داخلی و مشتریان خارجی
4. ارزش مادام العمر یک مشتری چقدر است
5. آداب معاشرت تلفنی
6. آداب ارتباط الکترونیکی
7. خدمات بد به مشتریان چه اثراتی دارد
8. هزینه یک مشتری از دست رفته
9. هزینه یافتن مشتری جدید
10. نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان
11. برخورد با مشتریان مشکل
12. اشتباهات کلیدی خدمات مشتری
13. ده نکته مهم خدمات به مشتریان
14. چگونه مشتریان ارزشمند خود را راضی نگه دارید
15. ارائه خدمات برتر به مشتریان
16. نکات مدیریت استرس برای متخصصان خدمات مشتری
17. پیش‌بینی فناوری خدمات مشتری در 10 سال آینده

طول دوره

آنلاین تمام وقت - 4 روز

زمان پیشنهادی مطالعه:

مطالعات پاره وقت - 3 تا 4 ساعت در هفته

مطالعات تمام وقت - 12 تا 16 ساعت در هفته

ساختار دوره

برنامه مطالعه و ارزیابی - هر هفته ایمیلی به شما ارسال می شود که برنامه مطالعاتی و برنامه ارزیابی خود را به شما اطلاع می دهد. سپس برای تکمیل تحصیلات خود به پردیس الکترونیکی خود دسترسی خواهید داشت.

یادداشت های دوره PDF قابل دانلود - یک نسخه نرم افزاری از ماژول دوره کامل در قالب PDF در پردیس الکترونیکی شما برای دانلود در دسترس خواهد بود. ما آموزش تصویری ارائه نمی دهیم.

آزمون های آنلاین هفتگی - 2 آزمون

پشتیبانی از زبان آموزان

معلم الکترونیکی شخصی - تمام ارتباطات از طریق ایمیل انجام می شود.

برگه های امتحانات گذشته

نکات مطالعه برای امتحانات

با اتمام موفقیت آمیز دوره

پس از گذراندن موفقیت آمیز دوره گواهی نامه ، یک گواهی الکترونیکی از طریق ایمیل برای شما ارسال می شود.

متأسفانه ما گواهی های چاپ شده را ارائه نمی دهیم.

هدف دوره

با اتمام موفقیت آمیز این دوره شما قادر خواهید بود:

• موقعیتی را در صنعت خدمات مشتری تضمین کنید
• واجد شرایط پیشرفت در شرکت خود باشید
• مطمئن باشید که به طور حرفه ای برای صنعت خدمات مشتری آموزش دیده و مجهز شده اید

چرا با ShippingCollege ؟

• انعطاف پذیری مطالعه آنلاین با استفاده از برنامه پردیس الکترونیکی ما
• معلمان الکترونیکی شخصی که دانش آموزان خود را می فهمند و به آنها گوش می دهند
• محتوای دوره کاربردی و قابل درک است
• کارشناسان حرفه ای با بیش از 20 سال سابقه در این صنعت خاص

با ما تماس بگیرید

اگر سؤالی دارید، لطفاً به ما در info@ ShippingCollege .co.uk ایمیل بزنید یا از ما بازدید کنید www. ShippingCollege .com